Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Cuba with Yoyo le gère Yusmel Colombo Aguilar, basé au Luxembourg. Nous organisons des excursions privées et sur mesure à Cuba. En utilisant ce site web et en réservant une excursion chez nous, vous acceptez ces conditions. Des questions ? [email protected] · +352 621 430 283.

2. Ce qu'est ce site web

Ce site web présente nos excursions et destinations. Son contenu est une invitation à nous consulter : ce n'est pas une offre engageante, et la navigation sur le site ne crée aucune réservation d'aucune sorte.

3. Comment une réservation est confirmée

Une excursion ne se réserve et ne se confirme que lorsque nous en convenons avec vous par écrit — via le formulaire de contact, WhatsApp ou e-mail —, indiquant la date, l'itinéraire ainsi que le prix et les conditions de cette réservation précise. Cette confirmation écrite est l'accord qui vaut entre nous. Rien n'est confirmé tant que vous ne l'avez pas reçue.

4. Prix, paiement et conditions d'annulation

Nos excursions sont faites pour groupes et familles — nous ne vendons pas d'excursion standard pour les voyageurs en solo, mais nous créons volontiers expériences sur mesure, chiffrées par écrit. Chaque excursion est privée, avec un guide en anglais, espagnol, français ou allemand et la prise en charge à La Havane incluse.

Comment fonctionnent nos prix. Chaque prix a deux parties : le véhicule avec chauffeur (une voiture classique, ou un minibus pour les groupes plus nombreux) plus 5 $ par personne pour votre guide privé. Les prix sont en dollars américains (USD). Les entrées, les repas et les boissons ne sont pas inclus, sauf si votre confirmation écrite indique le contraire.

Prix indicatifs (« à partir de ») :

• Balade en voiture classique à La Havane — 1 heure : à partir de 30 $ par voiture + 5 $ par personne · 3 heures : à partir de 80 $ par voiture + 5 $ par personne · journée complète (8 heures) : à partir de 130 $ par voiture + 5 $ par personne
• Excursion d'une journée — Viñales depuis La Havane : à partir de 200 $ par voiture + 5 $ par personne
• Excursion d'une journée — Varadero depuis La Havane : à partir de 140 $ par voiture + 5 $ par personne
• Excursion d'une journée à Trinidad et Cienfuegos depuis La Havane (12 heures) : à partir de 300 $ par voiture + 5 $ par personne
• Transferts aéroport — accueil à l'aéroport de La Havane (HAV) en voiture classique, avec pancarte à votre nom et suivi du vol : à partir de 35 $ par voiture + 5 $ par personne ; et le transfert retour vers l'aéroport depuis votre logement, programmé avec de la marge pour les vols internationaux : offert avec toute excursion complète ou expérience complète réservée (le transfert retour seul, sans excursion ni expérience : à partir de 35 $ par voiture + 5 $ par personne). Transfert retour à l'aéroport offert, inclus avec chaque réservation d'une excursion complète ou d'une expérience complète. Non inclus avec les cours à l'unité.
• Bar Jump — notre tournée nocturne des bars de La Havane : à partir de 80 $ par voiture + 5 $ par personne
• Quartiers réels de La Havane — au-delà du circuit touristique, avec des habitants : à partir de 80 $ par voiture + 5 $ par personne
• Racines afro-cubaines — culture avec des protagonistes locaux : à partir de 80 $ par voiture + 5 $ par personne
• La campagne cubaine — fincas, vegas de tabac et vie guajira au-delà de la ville : à partir de 150 $ par voiture + 5 $ par personne
• Domingo de Rumba — la rumba du dimanche au Callejón de Hamel : à partir de 80 $ par voiture + 5 $ par personne
• Le Malecón à l'heure des Cubains — coucher de soleil sur le littoral avec les Havanais : à partir de 30 $ par voiture + 5 $ par personne (avec la balade en voiture classique)
• Cours de salsa avec des professeurs cubains dans des écoles de salsa de niveau mondial : prix dans la confirmation écrite de votre réservation
• Des soirées avec des légendes vivantes de la musique cubaine, des soirées de latin jazz cubain et de salsa aux Jardines de 1830 — dans des lieux comme le Centro Cultural Bertolt Brecht et la Fábrica de Arte Cubano — et des rencontres respectueuses avec la religiosité afro-cubaine auprès de praticiens locaux : prix dans la confirmation écrite de votre réservation, car ils dépendent des lieux, des entrées et des hôtes locaux. Les lieux et la programmation varient selon la date.
• Groupes plus nombreux (minibus) et itinéraires sur mesure — y compris Trinidad avec nuitée, Santiago de Cuba et Baracoa — : la même formule véhicule + 5 $ par personne, chiffrée par écrit.

Acompte de réservation. Un acompte de 20% du prix convenu réserve votre excursion, payable par lien de paiement ou virement selon ce qui est indiqué dans votre confirmation écrite. Le solde se paie en espèces (USD ou EUR) le jour de l'excursion, ou en totalité à l'avance si nous en convenons ainsi par écrit.

Annulation. Annulez jusqu'à 3 jours avant de votre excursion et l'acompte se rembourse intégralement. Si vous annulez dans les 3 jours précédant l'excursion, l'acompte n'est pas remboursé. Si nous devons annuler pour force majeure (section 5), vous pouvez reprogrammer ou conserver le montant complet en crédit. Le prix et les conditions concrètes de votre réservation sont toujours ceux de votre confirmation écrite, qui prévaut si quoi que ce soit ici diffère.

5. Force majeure

Les ouragans et les intempéries sévères, les restrictions officielles, les défaillances de transport et d'autres événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent rendre une excursion impossible ou dangereuse. Dans ce cas, nous vous proposerons reprogrammer votre excursion ou conserver un crédit pour une future excursion, selon ce qui a été convenu avec vous par écrit, au cas par cas.

6. Vos responsabilités

• Un passeport valide, et votre visa ou eVisa de Cuba, lorsque cela est requis.
• Assurance voyage avec couverture médicale. Cuba exige que les visiteurs aient une assurance médicale valide pour entrer : sa souscription relève de votre responsabilité.
• Vos propres besoins de santé, vos médicaments et votre aptitude physique pour les activités que vous choisissez.
• Contexte local. Cuba traverse de graves difficultés économiques. Les Cubains ne sont pas dangereux — ils sont le meilleur de ce pays —, mais certaines personnes peuvent essayer de profiter d'une situation. Convenez de chaque prix à l'avance, comme tous les nôtres sont convenus par écrit, et utilisez le même jugement que dans n'importe quelle grande ville.
• Bâtiments et infrastructures. Beaucoup de bâtiments et une grande partie des infrastructures publiques de Cuba sont anciens et mal entretenus, et échappent à notre contrôle. Suivez les indications de votre guide, faites attention près des façades et balcons détériorés et n'entrez pas dans les échafaudages ni les zones bouclées. Nous ne sommes pas responsables des incidents découlant de l'état de bâtiments ou d'infrastructures de tiers que nous ne contrôlons pas.

7. Voyageurs en provenance des États-Unis

Les voyages à Cuba des personnes soumises à la juridiction des États-Unis sont restreints en vertu du Règlement de contrôle des actifs cubains, administré par l'Office of Foreign Assets Control des États-Unis (OFAC). Votre voyage doit s'inscrire dans une catégorie de licence générale — par exemple, « soutien au peuple cubain » — ou être autorisé d'une autre manière par l'OFAC. Choisir, documenter et respecter votre catégorie relève de votre responsabilité. Cuba with Yoyo ne fournit pas de conseils juridiques sur les sanctions et n'est pas responsable du respect de la loi américaine par aucun voyageur.

8. Photos et vidéos pendant les excursions

Pendant nos excursions, nous pouvons prendre des photos et des vidéos. Nous ne les utilisons qu'à des fins promotionnelles — ce site web, nos réseaux sociaux, notre lettre — avec le consentement des personnes qui y apparaissent. Vous pouvez refuser sur le moment, ou retirer votre consentement à tout moment par e-mail, et nous cesserons d'utiliser le matériel et le retirerons là où nous le contrôlons.

9. Notre responsabilité

Nous fournissons nos services avec la diligence raisonnable et la connaissance locale. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, notre responsabilité totale en lien avec une excursion est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette excursion. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi, et si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vos droits impératifs de consommateur restent intacts.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par la droit luxembourgeois, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence.

11. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version publiée ici, avec sa date, est celle en vigueur. Vos réservations confirmées conservent toujours les conditions de leur confirmation écrite.